作为企业的管理者，有没有思考过这样一个问题：为什么有些员工精神萎
靡，工作积极性不高，是因为工资，还是因为情感？不少企业都重视用物质方
式来激励员工，但效果往往并不理想，其实内在激励也许是一种最有效的激励，
因为对许多员工来说，他们面临的是心灵的困惑。在国外，长期以来流行一种
名为员工帮助计划（简称EAP）的服务，就是帮助组织成员克服压力和心理方面
的困难。如今，中国一些大企业也开始注意到员工的精神健康问题，并积极地
引入EAP。
EAP，解决员工的心理问题
EAP是英文EmployeeAssistanceProgram的缩写，我们称之为员工帮助计划。
EAP是由组织（如企业、政府部门、军队等）为其成员设置的一项系统的、长期
的援助和福利计划。通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属
的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以
维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织管理。
一般说来，EAP项目包括企业调查研究及建议、宣传推广、教育培训和心理
咨询与治疗4个方面。企业调查研究旨在发现和诊断职业心理问题及其有关因素，
并提出相应建议，减少或消除组织管理的不良因素。宣传推广就是宣传心理健
康知识，提高员工的心理保健意识。教育培训一是要进行管理者培训，使管理
者学会一定的心理咨询理论和技巧，在工作中预防、辨识和解决员工心理问题
的发生；二是对员工开展压力管理、保持积极情绪、工作与生活协调、自我成
长等专题的培训或团体辅导，提高员工自我管理、自我调节的技能。心理咨询
与治疗则是EAP解决员工心理问题的最后步骤。如开通热线电话、建立网上沟通
渠道、开辟咨询室等，使得员工能够顺利、及时地获得咨询及治疗的帮助和服
务。
EAP在发达国家很普及
美国是EAP的发源地之一，也是目前世界上EAP最发达的国家。EAP产生于20
世纪初。当时一些企业发现，员工的酗酒、吸毒等问题影响到员工和企业的绩
效。于是就建立了一些项目，聘请专家来帮助员工解决这些个人心理问题。到
了20世纪60年代，美国社会变动剧烈，工作压力、家庭暴力、离婚等很多个人
问题也越来越影响到员工的情绪和工作表现。于是，原先的戒酒计划渐渐发展
成内容广泛的员工帮助计划。
到现在，EAP已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心
理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠
纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助员工解决个人问题，使
员工从纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻员工的压力，维护其心理健康。
研究表明，EAP的实施可以大幅度降低员工的医疗费用，减少由健康方面原因造
成的缺勤等。
美国的EAP非常普及，企业、政府部门和军队都广泛采用此类服务。据统计，
目前美国有1／4以上的企业员工常年享受着EAP服务，大多数员工超过500人的
企业有EAP，员工人数在100—490的企业70%以上也有EAP，这个数字还在不断增
加。
在英国，全部员工中有近10%受到EAP服务。英国的研究显示，每年由于压
力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟
达GDP的10%！而EAP被视为压力问题的最佳解决方案。
日本政府每隔5年的压力普查表明，上世纪80年代以来，日本国民的压力持
续上升。由于日本经济的滑坡，企业大量裁员或进行各种改革，这些变化对员
工心理造成很大的压力和影响，由此出现了一些自杀和抑郁症等严重问题。这
使得EAP在日本成为非常需要的服务。日本一些企业中出现的爱抚管理模式就是
其中之一。一些企业设有放松室、发泄室、茶室等，来缓解员工的紧张情绪，
或者制订员工健康研修计划和增进健康的方案，帮助员工克服身心方面的疾病。
在我国港台地区，也都有专门的EAP机构。据统计，世界财富500强中，有
80％以上的企业建立了EAP项目。
中国企业需要EAP
有调查显示，目前有20%的中国（尤其是大城市）员工感到压力过大。近年
来的一些研究开始发现，我国抑郁症患者
的发病率也相当高，而在一些高焦虑、高压力的工作环境，如医院、军队、
大公司中，这一比例可能还会更高。一些与压力和心理问题有关的身心疾病的
发病率也越来越高，因此，中国也在呼唤EAP的到来。但由于传统观念的影响，
企业关注员工心理的意识还非常淡薄。专家认为，中国的EAP不能只解决具体的、
现实的个人问题，还应帮助企业预防心理问题的产生，主要针对正常的人而不
是出问题的人。令人欣喜的是，中国发展迅猛、竞争激烈的高科技行业最先引
入了EAP。2001年，在心理学专家的主持下，联想电脑公司客户服务部的员工帮
助计划启动，这是国内EAP项目的首次尝试。之后，中国专业的EAP服务机构成
立。毋庸置疑，EAP将为越来越多的企业所接受。 |
